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(1)问:开通天然气手续怎么办理?  

答:对已通气的小区客户办理开通天然气手续非常简单:  

一是已配套的新建小区,只需提供房产证或购房合同复印件、与房产证一致的居民身份证复印件即可;二是已通气,但不是配套建设的老小区,在供房产证或购房合同复印件、与房产证一致的居民身份证复印件外,还需缴纳天然气设施改造费。  

 

(2)问:天然气气费是怎么收的?  

答:为响应国家鼓励居民节约用气的政策,现场实行的是阶梯气价,以年为计量周期,分为三个档次,第一档:一年不超过300方,每方是3.05元,第二档:300方至480方部分,每方3.66元,第三档480方以上部分每方4.57元。80%以上的客户都不会超过第一档。  

 

(3)问:在用的天然气表为什么会超用?  

答:说明一下超用的概念,就是客户实际使用的气量超过了购买的气量,主要原因是目前我公司使用的是IC卡表,是先充气费,再根据使用量逐步减扣表内存量的方式进行的,按照正常表内充好的天然气存量用完了,表具会自动停止供气,但是在实际使用中有些表具的电子元件易受潮等环境因素影响而产生故障,不能在客户气费用完后自动停止供气,从而导致客户在没有充值的情况下能够继续用气,我们根据国家相关条例,以机械表计量为准,核算后多退少补。  

 

(4)问:我家天然气表感觉有点快,是不是不准确?  

答:天然气表计量是经过国家技术监督管理部门专门检定的,只有达到国家规定的标准才可使用,如果客户确有疑议的,可申请技术监督管理部门进行检定的,如超出国家标准导致客户多计量的费用,我公司可以按时间折算给予补气处理,同时承担表具检定费用。如果符合国家标准的由客户承担相关费用。  

 

(5)问:到桐乡市区充气费太远了,能否网上充值?  

答:主要是因为相对于桐乡市区,各镇街道的天然气建设时间不一,公司从总体的服务布局出发,多方面考虑为方便客户的气费充值:目前已经与部分银行合作,利用银行的网点进行充值,如邮政储蓄银行、农业银行各镇支行等;第二公司也在考虑使用新型NFC天然气表可进行网上充值、自助充值机等,;第三根据各镇街道客户的发展情况,也会考虑有序地增设服务网点,为客户提供更加便利的服务。 

 

(6)问:使用天然气时对环境有什么要求?

答:天然气是无色无味的气体,主要成分是甲烷,密度比空气轻,泄漏后将上升。为了易察觉然气泄漏,在天然气管网中加入了加臭剂,可闻到臭鸡蛋的味道。

在使用炉具时,要打开换气扇或门窗,保持室内空气流通,避免一氧化碳聚集或缺氧事故发生。

 

(7)问:热水器为何不能装在卫生间?

答:热水器燃烧所需空气取自室内,若装在比较封闭的卫生间,工作时会消耗大量空气,会导致缺氧窒息,(8升热水器每小时消耗20立方米的空气),如使用烟道式、直排式等不安全热水器还会造成一氧化碳中毒事故。

 

(8)问:热水器烟道可否和公共烟道共用?

答:不可。热水器排烟温度大于110度,遇有油污的公共烟道会起火,存在安全隐患,故热水器排烟管也不可直接接触天花板或接近电线。同时,热水器燃烧的废气因公共烟道排气不畅,会通过其他客户油烟机烟道排放到其他客户家中,造成一氧化碳和窒息事故。

 

(9)问:燃气管道为什么不能走吊顶走? 

答:主要原因如下:

对维修、检查带来困难;

一旦泄漏后不易查觉;

吊顶里面有电线有吊灯接口万一泄漏后天然气浓度达到5%-15%之间,一开吊灯就容易发生爆燃事故。

 

(10)问:日常使用天然气注意事项有哪些?

答:1、在使用过程中要有人看护;

       2、要教育儿童不要玩弄天然气设施,避免引起事故;

       3、长期外出不使用天然气时,请关闭表前总阀;

       4、天然气设施周围严禁烟火,不得在天然气设施省乱挂电线、物品;

       5、经常检查天然气设施是否完好、有无泄漏,发现问题及时拨打服务热线或抢修电话;

 

(11)问:发现天然气泄漏了怎么办?

答:1、不要开关任何电器,因电器会产生电火花,在天然浓度在5%—15%时,会发生爆炸;

       2、不要在天然气泄漏可能到达的范围使用座机和移动电话,因电话在接通或挂断时会瞬间产生高压电,引发天然气爆炸事故;

       3、不要脱衣物,特别在干燥的冬季,人体或衣物的静电达数万伏,可引爆天然气;

       4、应立即打开门窗进行通风,关闭户内表前总阀,到户外无天然气泄漏的地方拨打桐乡港华天然气热线电话88115788或抢修电话88072119。


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